アメックスゴールドカードにはコンシェルジュサービスというものはありません。
コンシェルジュサービスを受けたいならプラチナ以上のカードを持つ必要があります。
しかし、アメックスゴールドカードではコンシェルジュとまでは言えなくとも、一部ではそれに近いサービスを受けることもできます。
ではどういったサービスが受けられるのか？実はかなり充実したサービスが受けられます。
プラチナカードを持たなくてもゴールドカードで十分かも！と思う方も出てくるかもしれません。
ということで今回はアメックスゴールドカードのコンシェルジュに似たサービス内容について解説していきます。
アメックスゴールドカードの手厚いサポート体制
アメックスゴールドカードで受けられるサポートは主に次の3つです。
- コールセンターによる電話サポート
- 海外日本語サポート
- H.I.S. アメリカン・エキスプレス・トラベル・デスク
では具体的にどういったサポートが受けられるのか？ということで紹介していきます。
①コールセンターによる電話サポート
アメックスゴールドカードのコールセンターでは
- カード利用可能額を知りたい
- カードについてわからないことを聞きたい
- カードを失くしてしまったので再発行してほしい
などユーザーのさまざまな疑問やトラブルを解決してくれます。
まあこれはコンシェルジュとはちょっと違いますが…(^_^;)
でも実際に使ってみた感想としては、とても丁寧な対応で好感が持てました。
昼休み中に電話をしたんですが、待ち時間も短くて良かったです。
メンバーシップ・サービス・センター
- 0120-010-120(平日9時～17時)
通話料無料でかけられます。
また、緊急時には24時間年中無休で対応してくれるのがうれしいです。
②海外日本語サポート
アメックスゴールドカードでは海外でも心強い「オーバーシーズ・アシスト」とよばれる日本語サポートが付いています。
オーバーシーズ・アシストの内容
- 海外情報サービス
- 緊急支援サービス
- 24時間365日対応
この日本語サポートがコンシェルジュサービスと言ってもいいくらい充実した内容です。具体的な内容は以下の通り。
海外情報サービスで受けられるサービス
海外情報サービスの内容例
- 航空券の予約、発券の手配
- ホテルの紹介、予約
- レンタカーの案内、予約
- ツアーの案内、予約
- レストランの案内、予約
- ゴルフコースの案内、予約
- ミュージカルチケットの案内
- パスポート、査証、予防接種などの案内
- 最寄りの日本大使館、領事館の案内
- フラワー・デリバリー・サービスの手配
- 電話による簡単な通訳
- 通訳派遣
- 医師、歯科医、病院、弁護士の紹介
もはやコンシェルジュと言っていいですよね。
緊急支援で受けられるサービス
緊急支援サービスは
- メディカルサービス
- リーガルアシスト
の2つに分かれ、それぞれ次のようなサービスが受けられます。
メディカルサービスの内容例
- 24時間の電話医療相談
- 病院の紹介、予約
- 入院の手配
- 転院や帰国の無料手配
- 家族への緊急連絡
リーガルアシストの内容例
- 弁護士の紹介
- 弁護士費用の立て替え
- 保釈金の立て替え
- 通訳派遣
海外ではこういった内容の日本語サポートが受けられます。もはやコンシェルジュと言っていい内容ですよね。
アメックスゴールドカードはこういった海外での強力なサポートが受けられます。
③H.I.S. アメリカン・エキスプレス・トラベル・デスク
アメックスゴールドカード会員ならH.I.S. アメリカン・エキスプレス・トラベル・デスクのサービスも受けることができます。
- 国内・海外のパッケージツアーやクルーズの予約
- 日本発着の国際線航空券、国内線航空券の予約
- 海外でのホテル、レンタカーの予約
- 国内でのホテル、旅館、レンタカー、JRチケットの予約
- 担当者による旅の提案
- 海外でのトラブルサポート
- 海外の現地情報や滞在の相談、ツアーの申し込み
などのサービスが受けられます。これも一部はコンシェルジュのようなサービスですね。
ちなみにグリーンカードでも同じサービスが受けられますが、電話サポートに違いがあります。
| グリーンカード | ゴールドカード | |
 |
 |
|
| 電話番号 | 0120-020-666 03-3220-6250(携帯) |
0120-020-551 03-3220-6350(携帯) |
| 営業時間 | 平日10時～18時 | 平日10時～18時 土曜10時～14時 |
アメックスゴールドカードは土曜日も受け付けています。
仕事で平日は電話がかけられない人でもこれなら利用可能です。
とは言えコンシェルジュが付くのはプラチナ以上のカード
アメックスゴールドカードのサポート体制について紹介してきました。
ゴールドカードでもコンシェルジュに近いサービスが一部で受けられることがわかったかと思います。
ただ、本当にコンシェルジュサービスを受けたいならプラチナ以上のカードである必要があります。
アメリカン･エキスプレス･プラチナ･カードは130,000円＋税と高額なプラチナカードですが、その代わり優秀なコンシェルジュに24時間365日いつでもお願いごとができます。
カード会員様専用窓口「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」では、24時間365日、カード会員様からのご要望をお電話一本で承り、ご旅行をはじめ、お食事やエンターテインメント、ショッピングなど、あらゆるシーンで特別な体験をご提案させていただきます。
公式サイトより
どんなことがお願いできるのか？
ではコンシェルジュにどんなことがお願いできるのでしょうか？例えばですが
- ホテルの予約
- ライブチケットの予約
- 航空券や新幹線のチケット購入
- タクシーの手配
- 贈り物の相談
など、さまざまな要望に応えてくれます。
中には要望に応えられないこともありますが、出来る限りトライしてくれるようです。
- 満室のホテルを予約してもらう
- 入手困難なライブチケットを予約してもらう
など、とりあえずは要望は聞いてくれるようです。
満室のホテルについては予約が取れたという体験談も見かけます。
「旅行サイトではすべて満室なのに、プラチナカードのコンシェルジュにお願いしたら予約できた！」といった体験談も実際に見たこともあります。
噂によるとプラチナカード枠で部屋を確保しているとかいないとか。
本当かどうかはわかりませんが、お金持ちを相手にする企業ですからあり得ない話でもないですね。
実際にコンシェルジュを利用した人の声
実際にコンシェルジュを利用した人の口コミも載せておきます。
プラチナコンシェルジュ初利用☝️
デスクに繋がるまで遅くて使えないわー😩
と、おもったけどその後の対応の速さときたら素晴らしいの一言😉
あっという間に希望通りのイメージのホテルを抑えてくれた😳
こりゃ便利だわー😤
プラチナカード持ってた時に、コンシェルジュの中の人にお願い。
廃盤になったCD探して～ってお願いしたら、国会図書館まで探しに行ってくれた。
見つからんかったけどな。
今年は万座温泉に12/30〜1/2は確定してます。
予約はまだ春の頃でした。
実は万座プリンスホテルに予約するのが半日遅れて予約が取れなかったのですが、プラチナコンシェルジュに頼んだら、希望通りの部屋を確保してくれました(^_^)
本気で助かりました(^_^)
どうしても希望に応えられないケースもあるようですが、とりあえずはトライしてくるみたいですね。
最後に：アメックスゴールドカードでも十分手厚いサポート
アメックスゴールドカードの話題から始まり、プラチナカードのコンシェルジュサービスの内容まで話してきました。
アメックスゴールドカードにはプラチナカードのようなコンシェルジュサービスは付いていません。しかしながら
- コールセンターによる電話サポート
- 海外日本語サポート
- H.I.S. アメリカン・エキスプレス・トラベル・デスク
といった手厚いサポートがあり、一部ではコンシェルジュと同等のサービスが受けられるものもあります。
特に海外での日本語サポートはもはやコンシェルジュと同等と言っていい内容です。
海外情報サービスの内容例
- 航空券、ホテル、レンタカー、ツアー、レストランなどの各種予約
- 病院や医師の紹介
- 弁護士の紹介
- 入院の手配
このようにコンシェルジュが対応するようなこともお願いできます。
これだけのサービスが受けられるので、正直アメックスゴールドカード1枚で十分だったりします。
もちろんプラチナカードのコンシェルジュサービスもいつかは体験してみたいものですが、まずはゴールドカードのサービスを受けてみてはいかがでしょうか？
ゴールドカードを持っていれば後々プラチナカードのインビテーションも来るかもしれませんね。
